Пожизненно ваш В эпоху одноразовых вещей пожизненная гарантия выглядит анахронизмом. Но многие компании по-прежнему используют иллюзию вечности как мощный маркетинговый инструмент

Термин «пожизненная гарантия» используют по-разному, - сообщила персональный шопер Ника Вертинская. Например, фирма устанавливает срок службы товара в 10 лет, дает на это время гарантию и называет ее пожизненной. Но правильнее говорить о пожизненной гарантии, если она покрывает весь срок владения вещью.

Часы

Вопреки мифам, далеко не все швейцарские часовщики дают долгую гарантию на золотые хронографы с репетирами. Зато французы из Cartier смело обещают владельцу часов «исправление любого производственного дефекта в течение неограниченного периода времени». Фраза, впрочем, двусмысленная, если знать о неспешности французов.

Ручка

А вот тут швейцарцы оказались смелее прочих. Запредельные гарантии на знаменитый Parker - из области мифов, это обычно три года с продлением. Зато фирма Caran d"Ache , которая тщательно покрывает ручки сереб­ром и родием, обещает пожизненную гарантию на все узлы и детали. Которых там, правда, не так и много.

Зажигалка

После того как Тарантино отрекламировал Zippo в «Четырех комнатах», этот бренд мог бы уйти на пенсию, забив и без того полные закрома внезапной сверхприбылью. Но там продолжают штамповать брутальные стальные зажигалки с традиционным фитилем и чинят бесплатно даже те из них, что сделаны в 1930-е годы.

Велосипед

Точнее, не весь, а стальная рама. Пожизненную гарантию на нее дает фирма Kona . Хотя гарантия на кусок стали, пусть и подверженный стрессам, не кажется таким уж отчаянно смелым ходом.

Народная молва гласит, что какой-то швейцарский нож - то ли Victorinox , то ли Wenger - упал однажды в колодец и пролежал там пару лет, пока его не нашли во время ремонта. У него проржавела пружинка на ножницах, но все лезвия были в порядке. Нам это дает внезапное знание о том, что в Швейцарии есть колодцы, а упомянутым фирмам - возможность давать на ножи пожизненную гарантию.

Пожизненная гарантия - это, по сути, альтернатива всему описанному выше. Заявляя пожизненную гарантию на товар, производитель доносит до покупателя предельно ясный месседж в духе киногероя Гая Ричи: «Товар без изъяна, товар без обмана, надежный, как пружина от дивана», который к тому же не сломается до самой смерти владельца. И здесь кроется первая хитрость: в словосочетании «пожизненная гарантия» чаще всего речь идет не о жизни (и смерти) владельца, а о жизненном цикле товара. Под этим имеется в виду либо оговоренный в документации срок, установленный производителем (вплоть до момента оправданного износа), либо период времени, в течение которого товар обращается на рынке (до момента устаревания модели в линейке производителя). Например, по этой причине пожизненная гарантия часто не распространяется на модели, уже снятые с производства. И даже если старую модель по-прежнему берут на гарантийный ремонт, то в случае с мобильными гаджетами и комплектующими для компьютера это выглядит совсем странно.

Гаджеты быстро стареют. По красивой легенде (которая все-таки ), в 1981 году Билл Гейтс произнес фразу: «640 килобайт хватит всем». А теперь представим юзера, который в 2016 году по-прежнему использует планку на 640 килобайт, которую он купил в 1981-м, и радуется привилегии пожизненной гарантии - абсурд, не так ли? Благодаря гонке производительности (которую провоцируют, к примеру, разработчики игр и софта) даже в офисных компьютерах любые комплектующие не задерживаются дольше, чем на пару лет. Пожизненная гарантия на видеокарты, процессоры, другие части системного блока - это чистая бессмыслица, необходимая скорее для воспитания лояльности к бренду. В случае с гаджетами схема примерно та же: отдельные модели и целые бренды морально устаревают за считаные месяцы.

Но некоторые компании с именем, историей и концепцией могут обеспечить покупателю почти неограниченный срок гарантийного обслуживания. Обычно это классические бренды вроде Zippo Manufacturing Company, Harley-Davidson Motor Company, Parker Pen Company, Chrysler Group, AirWair Ltd. (ботинки Dr. Martens) и другие - не выходящие из моды предметы «старой школы», которые находятся как бы вне времени и с возрастом только хорошеют. Те же производители, которые еще не зарекомендовали себя как «вечные», с помощью пожизненной гарантии могут заработать репутацию на рынках США и Европы. В модной индустрии подобным образом заявили о себе бренды The North Face, Filson, Blundstone Boots, Canada Goose, L.L. Bean, Bogs Footwear, Patagonia и другие.

При этом эксперты отмечают, что в ближайшие годы нам придется пересмотреть свою позицию насчет долговечности вещей. Привычки потребления меняются, а привязка к физическим устройствам и вещам ослабевает. Это подтвержает появление проектов наподобие , или , позволяющих арендовать на время необходимые вещи у других пользователей. Так что, возможно, будущее не за услугой пожизненной гарантии, а именно за подобными сервисами.

Андрей Семенов

Юрист Общества защиты прав потребителей

Товары с «пожизненной» гарантией, которые можно приобрести в России

Kingston

Что купить : модули памяти, карты флеш-памяти и флеш-адаптеры.

: «Для России пожизненная гарантия определяется как период сроком десять (10) лет, начиная с даты покупки исходным конечным пользователем».

Что купить : перфораторы, отбойные молотки и дрели, шуруповерты, оборудование для резки, пилки и шлифовки

Что производитель говорит про гарантию : «Hilti бесплатно отремонтирует или заменит все инструменты, вышедшие из строя в результате применения некачественных материалов либо вследствие некачественного изготовления, в течение всего срока службы инструмента. Срок службы инструмента составляет от 5 до 10 лет, в зависимости от типа инструмента».

«Связной»

Что купить : мобильные телефоны и электроника

Что магазин говорит про гарантию : «Пожизненная гарантия - это расширенная версия Дополнительного сервисного обслуживания. Эта услуга распространяется на весь срок службы товара. Дополнительное сервисное обслуживание дает покупателю возможность приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на большинство товаров, представленных в интернет-магазине, кроме списка исключений».

Список исключений : погодные станции, модемы, фото-, аудио-, GSM-аксессуары, DVD-диски, аккумуляторные батареи, сетевые зарядные устройства, проводные установочные комплекты громкой связи или устройства Bluetooth, интерфейсные кабели или комплекты для передачи данных, устройства портативной связи, автомобильные или настольные зарядные устройства, а также другие аксессуары.

Levenhuk

Что купить : оптическая техника - телескопы, микроскопы, бинокли, зрительные трубы, камеры, лупы, монокуляры

Что производитель говорит про гарантию : «Пожизненная гарантия распространяется на все дефекты и поломки, произошедшие по вине завода-изготовителя, и будет действовать на протяжении всего срока эксплуатации прибора». Для примера: заявленный производителем срок эксплуатации микроскопа Levenhuk 2L NG - не менее 30 лет.

Что купить : велосипеды

Что производитель говорит про гарантию : «Компания Kona гарантирует первоначальному владельцу, что рама его велосипеда, приобретенного у авторизованного дистрибьютора, не проявит дефектов материала или производства на протяжении всего срока собственности первоначального владельца. Гарантия ограничивается до 5 лет в случае с карбоновыми рамами и 3 лет для электровелосипедов. На протяжении этого гарантийного периода компания Kona обязуется по собственному выбору заменить или отремонтировать раму в том случае, если посчитает ее дефективной и подпадающей под правила этой гарантии».

Что купить : легкосплавные литые диски для автомобилей

Что производитель говорит про гарантию : ««КиК» - единственный производитель легкосплавных дисков в России, дающий пожизненную гарантию на металл и конструкцию колеса. Это означает, что при правильной эксплуатации диск не изменит своих потребительских свойств и технических характеристик: не изменится внешний вид колеса, не появятся дефекты в виде трещин или сколов металла, не произойдет частичного или полного разрушения колеса».

Cartier

Что купить : французские часы

Что производитель говорит про гарантию : «На все часы предоставляется гарантия на любой производственный дефект в течение неограниченного периода времени. Предоставляемая Домом Cartier «пожизненная гарантия» не является неограниченной во времени полной гарантией на приобретенное изделие и не предусматривает покрытие расходов на ремонт и замену деталей. Гарантия не распространяется на замену отдельных деталей, которые оплачиваются клиентом, и не распространяется на металлические браслеты и кожаные ремешки, которые не являются элементами механизма».

Victorinox

Что купить : швейцарский нож

Что производитель говорит про гарантию : «Пожизненная гарантия действительна только в случае ответственной эксплуатации ножа; гарантия подразумевает устранение дефектов, возникших не по вине лица, осуществляющего эксплуатацию ножа; гарантия не распространяется на физический износ ножа, частичное или полное разрушение ножа, вызванное чрезмерными перегрузками при эксплуатации».

(Интересно, что соответствующий раздел, посвященный пожизненной гарантии, на сайте Victorinox называется . - Прим. ред.)

Alex Garudo

Что купить : обувь

Что производитель говорит про гарантию : «Под пожизненной гарантией понимается бесплатный ремонт любых дефектов, проявившихся в течение всего срока эксплуатации обуви (то есть пока вы ее носите) и не требующих замены отдельных элементов обуви (за исключением молний и набоек). Стоит понимать, что ремонт проводится только при возможности его осуществления (увы, если подошва протерлась до дыр, то тут мы ничего поделать не сможем). Возможность ремонта (ремонтопригодность) определяется на основании заключения приемщика/эксперта нашего магазина».

Чтобы пользоваться современной техникой, не нужно в деталях разбираться, как она работает: бытовые приборы с каждым годом становятся все проще и удобнее. Однако, это непонимание иногда порождает мифы, часть из которых выглядит безвредным чудачеством, а кое-какие и способны серьезно навредить, или, как минимум, помешать сделать правильный выбор. Оставим же их на совести авторов, а при выборе техники будем руководствоваться здравым смыслом.

Миф первый

Чем мощнее — тем лучше

Мощность прибора – одна из немногих характеристик, которые можно выстроить в столбик, чтобы быстро сравнить разные модели по единственному формальному признаку. Маркетологи обычно цепляются за такие цифры, чтобы максимально кратко аргументировать необходимость покупки данного продукта, и в рекламных проспектах любят писать фразы вроде «на 20 процентов мощнее». Мощнее – чем что? Ближайший подобранный производителем аналог? Предыдущая модель той же фирмы? Или миниатюрный, не предназначенный для серьезного использования гаджет, который, к тому же, втрое легче?

Избыточная мощность – это и лишний вес, и дополнительное энергопотребление, и повышенный уровень шума, и, наконец, снижение надежности за счет других комплектующих, если речь идет о том же ценовом диапазоне. Поэтому любой серьезный производитель установит в стиральную машинку, пылесос или кухонный комбайн не самый мощный из имеющихся в его распоряжении двигателей, а оптимальный по соотношению всех этих параметров. Покупателю же необходимо иметь лишь общее представление о диапазоне мощностей, оптимальном для того или иного прибора. Например, если устройство, заявленное как кухонный комбайн, имеет мощность 80 ватт, использовать его можно будет лишь в качестве простенького блендера: не справится такой прибор с нарезкой крупных картофелин соломкой или превращением жилистого мяса в фарш. Но, выбирая между моделями мощностью 800 или 1200 ватт, лучше не обращать внимания на эти цифры и смотреть совсем на другие параметры: имеющиеся функции, материал ножей, количество оборотов в минуту или уровень шума.

Миф второй

Металлический корпус – всегда хорошо

«У меня вчера чайник сгорел, китайский, пластиковый. Купила новый – в металлическом корпусе. Тяжелый! Такой сто лет, наверное, проработает» — наверняка вы слышали от кого-нибудь из знакомых похожие фразы. Спешим заверить: не проработает. А если и проработает, то не благодаря тяжелому корпусу. Корпус – с одной стороны, всегда на виду, поэтому его часто делают прочным на вид, чтобы создать у покупателя дополнительное ощущение надежности (вспомним модное серебристое покрытие пластика под металл). А с другой – в статистике поломок внешние дефекты корпуса занимают последнее место. Если не бить по технике молотком, то и корпуса из пластика хватит на долгие годы, и он еще переживет всю «начинку». Для надежности современной техники куда важнее то, что внутри: насколько качественно собраны платы и не окислятся ли они в течение ближайшего года, из каких материалов сделаны механически подвижные элементы (стальной корпус и пластиковые шестеренки внутри – бывает и такое), насколько хорошо загерметизированы электронные компоненты, если техника имеет частый контакт с водой, и прочее. А корпус из «теплого лампового» металла – дело вкуса. Нравится, как выглядит – берите. Хуже не будет.

Миф третий

Ремонт – панацея от всех бед

Ремонт, как известно, бывает двух видов: гарантийный и послегарантийный. В первом случае производитель или продавец обязан отремонтировать технику в любом случае (если, конечно, вы сами не приложили руку к ее поломке). Сложно или невыгодно ремонтировать – товар заменят на аналогичный новый. А вот с послегарантийным ремонтом все сложнее. Проектируя технику, производитель закладывает в нее определенный ресурс. Экономически невыгодно ставить в один прибор конденсаторы, рассчитанные на 50 лет работы и двигатель, средний ресурс которого – 3 года. Поэтому все комплектующие подбираются так, чтобы обеспечить бесперебойную работу приблизительно одинаковое время. При этом вся система в сборе будет работать дольше, а обойдется дешевле. Конечно, из всякого правила имеются исключения: бывает, что в приборе раньше срока сгорел единственный модуль, а остальные способны прослужить еще не один год. Если ремонт недорогой, стоит воспользоваться услугами мастера. Но, если стоимость ремонта становится сопоставима с ценой нового прибора, задумайтесь: а нужен ли он вам? С новой, купленной взамен вышедшей из строя техникой вы получите еще минимум год (а то и три) заводской гарантии. Гарантия же на замененный узел редко превышает пару месяцев, и не распространяется при этом на остальные детали. А они непременно начнут ломаться, поскольку их ресурс тоже на исходе.

Миф четвертый

Чем больше гарантия, тем техника надежнее

Пяти, десятилетняя, а то и «пожизненная» гарантия – также один из маркетинговых ходов, имеющих мало отношения к реальной жизни. Если вас привлекла подобная фраза, стоит, как минимум, ознакомиться со всеми условиями, написанными мелким шрифтом. Все производители бытовой техники – не благотворительные, а вполне коммерческие организации, и работать себе в убыток десятилетиями никто не станет. Правда, и на откровенный обман ни одна серьезная компания не пойдет. Но, как минимум, постарается свести к минимуму количество случаев, когда «расширенной» гарантией удалось воспользоваться. Например, она может распространяться не на весь прибор, а на отдельные узлы и детали, в которых и ломаться-то нечему (например, на стальную раму). Или только на выявленный заводской брак, но не на естественный износ деталей. Или вам предложат отправить тяжелую технику почтой за свой счет в головной офис компании, находящийся на другом континенте. Наконец, компания может не отремонтировать прибор, а выдать не очень существенную скидку на покупку новой модели. Поскольку практически все заводские дефекты выявляются в течение первых недель (в редких случаях месяцев) эксплуатации, год-два – вполне нормальная и «честная» гарантия на любую бытовую технику. А вот двухмесячная гарантия на дорогостоящий прибор уже дает повод насторожиться: неужели производитель настолько не уверен в надежности своей продукции?

Миф пятый

Чем больше функций, тем лучше

Количество многофункциональных устройств для самых разных целей растет год от года. И это хорошо: совмещая в одном приборе функции нескольких, производитель экономит ваши силы, время и деньги. Например, у миксера, блендера и мясорубки единая и самая дорогостоящая основа – двигатель, к валу которого крепятся разнообразные насадки. Так почему бы не расширить диапазон скоростей вращения, количество насадок и не совместить эти функции в одном приборе, избавив пользователя от необходимости платить за три двигателя и где-то хранить все это? Так родился кухонный комбайн.

Но, как известно, «лучшее – враг хорошего»: многие стали выбирать приборы исключительно по числу функций, не пользуясь при этом и десятой их частью. Производители это быстро смекнули и включили фантазию. Чего только не напридумывали: мультипечи, способные подключаться к Internet и выводить рецепты по Wi-Fi, пылесосы, контролирующие уровень влажности в помещении и пытающиеся его исправить, кофемашины, умеющие снимать «селфи»… Кажется, только миксер с токарным станком скрестить пока не додумались, но все еще впереди. А погоня за количеством функций часто приводит к тому, что каждая из них в отдельности реализована чисто формально, без расчета на то, что ей всерьез будет кто-нибудь пользоваться. Поэтому, выбирая прибор по количеству функций («5 в 1», «12 в 1», «100 в 1»), следует задавать себе два вопроса: «насколько каждая из этих функций удачно реализована в конкретном приборе» и «нужна ли она мне в принципе». Если ответ на оба вопроса утвердительный – смело берите МФУ, в противном случае следуйте принципу «котлеты отдельно, мухи отдельно».

Миф шестой

Отдельные приборы лучше МФУ

Этот миф – противоположная крайность предыдущего. Например, некоторые считают, что гриль в обычной электрической или газовой плите – не то, и лучше взять отдельную печку для гриля. Или что таймер с часами в микроволновой печи «неточный», а потому лучше повесить рядом обычные электронные часы. Или что кухонный комбайн, даже мощный, неспособен быстро заготовить много сока, и приобретают отдельную соковыжималку. Места на кухне много не бывает: не стоит загромождать его множеством редко используемых предметов, если со всеми необходимыми вам задачами легко справятся один-два универсальных прибора.

Миф седьмой

Made in…

Заветная фраза «сделано в…» хорошо знакома каждому человеку, родившемуся в Советском Союзе. За такими вещами стояли в очередях, доставали различными полулегальными способами, гордились ими, передавали по наследству и буквально сдували пылинки. Вполне надежная, но громоздкая и не всегда удобная советская техника противопоставлялась компактной, красивой и эргономичной «западной».

Сегодня многое изменилось. Развитые страны перешли с экспорта продукции на экспорт технологий, а собирать разработанные немецкими, американскими или швейцарскими инженерами приборы стали в развивающихся странах, где зарплата рабочего в несколько раз меньше: так получается дешевле, а качество получается то же: ведь не только конструкция прибора, но и весь технологический процесс остается «made in…» Для конечного потребителя сейчас важно не кто собрал тот или иной прибор, а кто его разработал.

Что касается прочно вошедших в массовое сознание легенд о «дядюшке Ли», сидящем в пыльном подвале в пригороде Гуанчжоу с паяльником в одной руке и бутылкой пива в другой, то они тоже остались в прошлом. Во всяком случае, для продукции известных мировых брендов. Низкокачественная электроника кустарного производства по смешным ценам также пользуется определенным спросом, но ищут ее совсем в других местах. Все процессы на крупных заводах азиатско-тихоокеанского региона давно автоматизированы, отлажены и соответствуют жестким мировым стандартам. А фраза «сделано в…» используется в наше время исключительно как маркетинговый ход. И скоро, видимо, совсем отойдет в прошлое.

Миф восьмой

Излучение техники вредит здоровью

Что бы ни вещали нам авторы многочисленных псевдонаучных передач, но продолжительность жизни в сегодняшней цивилизации, буквально нашпигованной различной техникой, не сокращается, а, напротив, растет. Более того: техника разгружает человека от рутины, и он больше времени может уделить творчеству, любимому делу или семье. А совместные достижения техники и медицины позволяют вести активную и полноценную жизнь людям, которые в иные времена были бы обречены на бессмысленное «растительное» существование. Так ли уж техника вредит нашему здоровью?

Во-первых, опасающимся «вредного» электромагнитного излучения следует в первую очередь не избавиться от собственной бытовой техники, а уехать из города куда-нибудь в сибирскую тайгу: по сумме воздействий то, что стоит у нас дома – капля в море, и фон даже небольшого города многократно выше. А, во-вторых, сколь-либо аргументированной статистики просто нет: все сводится к фразам «может способствовать» или «по мнению некоторых экспертов». К тем же выводам подталкивает и история – например, жизнь выдающегося сербского и американского физика Никола Теслы. Последний известен своими опытами с электричеством: сила электромагнитных полей в его лаборатории была такова, что вокруг ученого сверкали рукотворные молнии, а не подключенная к проводам лампочка загоралась у него в руке. Это не помешало изобретателю дожить до вполне преклонных 86 лет. А некоторые яркость телевизора уменьшают до некомфортных значений, чтобы не облучаться.

Миф девятый

Компактные устройства не подходят для серьезных задач

Еще недавно ультракомпактные устройства воспринимались скорее как дорогая игрушка, чем в качестве серьезного инструмента, и на то были свои основания. Но прогресс не стоит на месте: появляются крошечные и при этом очень емкие аккумуляторы, процессоры становятся быстрее и миниатюрнее, а КПД техники существенно растет. Все это дает возможность создавать устройства размером с ладонь, 20-30-летние аналоги которых заняли бы целую комнату.

Снижается и энергопотребление. Простейший пример: 12-15-ваттная светодиодная лампочка дает столько же света, сколько 100-ваттная лампа накаливания, которая расходует большую часть энергии не на свет, а на нагревание окружающего воздуха. Крошечные, но производительные двигатели в сочетании с режущими элементами из качественной стали способны перемолоть и твердые орехи, и кофейные зерна – поэтому современная кофемолка вовсе не должна быть большой и тяжелой. Сегодня габариты практически любого устройства определяются не необходимостью уместить в нем всю необходимую электронику, а исключительно соображениями эргономичности: прибор должно быть удобно держать в руках.

Миф десятый

Техника фирмы А лучше техники фирмы Б

«Хорошая ли эта фирма»? «Лучше купить холодильник фирмы А или фирмы Б»? – часто мы слышим подобные вопросы. В большинстве случаев, смысла в них нет. Сравнивать имеет смысл не фирмы-производители, а конкретные модели. У каждой крупной компании есть как удачные, так и не очень образцы, а надежность устанавливаемых в каждой из моделей компонентов определяется стоящей перед техникой задачами. Если компания, специализирующаяся на промышленных устройствах для профессионального применения, выпустила обычный бытовой пылесос, не нужно ожидать, что он будет набит дорогостоящими и громоздкими профессиональными комплектующими.

Если речь идет о технике известных производителей, нет смысла спорить о том, какая фирма лучше. Но разумные аргументы в пользу выбора той или иной компании-производителя все же есть. У каждой из них имеются свои «фирменные» решения в области эргономики, которые, как правило, «кочуют» из модели в модель. Одним нравится сенсорный выбор программ, другим механический. Кто-то будет в восторге от концепции управления одной кнопкой, а у кого-то она вызовет затруднения. Здесь важно посмотреть, потрогать руками и выбрать то, что удобнее и привычнее именно вам. Если вы уже пользовались утюгом или пароваркой конкретной фирмы, остались довольны продукцией и решили обновить модель – возможно, стоит остановиться на модели той же компании: наверняка многие из приглянувшихся вам технических решений остались на месте, и вам не придется привыкать к новому управлению или другим особенностям.